Afin de favoriser la créativité et l’immersion, j’ai conçu un atelier ludique inspiré du jeu de société Time Stories, où chaque participant incarnait un persona représentant un profil type d’utilisateur (curieux, fidèle, touriste, barista en devenir…) et devait s’immerger dans une scène afin de répondre à un objectif bien précis. Cette immersion aura permis :

• De multiplier les points de vue
• D’éviter les biais personnels
• De co-construire des scénarios d’usage riches et contrastés

Les échanges ont permis de croiser les points de vue, de co-construire des scénarios d’usage et de regrouper les idées en un seul parcours cohérent.

Contexte 

Caféo est une start-up spécialisée dans la vente de café qui souhaite inaugurer son premier bateau-café qui fera office d’un lieu hybride mêlant boutique, dégustation et ateliers autour du café. Le but de ce projet est de vivre une expérience unique à 360° depuis l’application mobile jusqu’au bateau.

Problématique 

Le bateau est au cœur de l’expérience mais n’existe pas encore sur l’application : comment rendre ce lieu visible, désirable et accessible avant même d’y monter et créer une expérience cohérente entre le digital et le physique ?

Enjeux 

• Valoriser un service physique mobile et événementiel
• Créer un lien fort entre l’application et l’expérience à bord
• Répondre à des profils d’utilisateurs variés (curieux, habitués, touristes, passionnés)
• Favoriser l’engagement avant, pendant et après la visite du bateau

Mon rôle

Dans ce projet, j’ai assuré le rôle de UX Designer et facilitatrice d’atelier de co-conception. Le projet s’est déroulé en collaboration avec 4 participants amateurs de café, représentant différents profils utilisateurs. Mes missions ont été les suivantes :

• Conception du format de l’atelier de co-conception
• Création des supports immersifs et ludiques
• Animation de l’atelier avec les participants
• Synthèse des idées et formalisation du parcours utilisateur
• Traduction des résultats en livrables UX exploitables

Impact business

Ce projet démontre comment une démarche de co-conception permet de transformer un service physique itinérant en levier d’engagement et de différenciation business. En faisant du bateau un événement suivi via l’application et en misant sur la personnalisation de l’expérience, Caféo pose les bases d’une relation plus forte avec ses clients, favorisant à la fois la fréquentation, la fidélisation et la valeur perçue de la marque.

L’atelier s’est déroulé de cette manière :

1. Mise en contexte et appropriation des personas
2. Exploration libre des scénarios d’expérience autour du bateau
3. Construction collective de parcours utilisateurs
4. Regroupement et priorisation des idées
5. Synthèse vers un parcours cohérent et réaliste

À l’issue de l’atelier, les échanges ont permis de converger vers un parcours utilisateur unique, guidé par deux idées structurantes :

1. Le bateau comme évènement à venir : le bateau n’étant pas visible dans l’application au départ, il est apparu essentiel d’en faire un événement désirable et attendu grâce aux fonctionnalités suivantes :
   • Suivi du bateau en temps réel
   • Agenda des événements (lieu, date, horaires, ateliers)

   • Notifications à l’approche du bateau ou la veille de son arrivée

2. Une expérience personnalisée via le digital : les participants ont exprimé un besoin de personnalisation à travers un test ludique depuis l’application : « Quel café es-tu ? » qui aura comme objectif :
   • D’adapter les recommandations de cafés et d’ateliers
   • De créer un lien entre le profil digital et l’accueil à bord
   • De renforcer le sentiment d’être reconnu en tant qu’individu