Caféo
Organiser et animer un atelier de co-conception dans le but de déterminer le parcours utilisateur idéal suite à l’inauguration d’un bateau-café.
Comment rendre ce lieu visible, désirable et accessible avant même d’y monter et créer une expérience cohérente entre le digital et le physique ?
4-5 jours
€€
Contexte
Caféo est une start-up spécialisée dans la vente de café qui souhaite inaugurer son premier bateau-café qui fera office d’un lieu hybride mêlant boutique, dégustation et ateliers autour du café. Le but de ce projet est de vivre une expérience unique à 360° depuis l’application mobile jusqu’au bateau.
Problématique
Le bateau est au cœur de l’expérience mais n’existe pas encore sur l’application.
Enjeux
- Valoriser un service physique mobile et événementiel.
- Créer un lien fort entre l’application et l’expérience à bord.
- Répondre à des profils d’utilisateurs variés (curieux, habitués, touristes, passionnés).
- Favoriser l’engagement avant, pendant et après la visite du bateau
Mon rôle
Dans ce projet, j’ai assuré le rôle de UX Designer et facilitatrice d’atelier de co-conception. Le projet s’est déroulé en collaboration avec 4 participants amateurs de café, représentant différents profils utilisateurs. Mes missions ont été les suivantes :
- Conception du format de l’atelier de co-conception.
- Création des supports immersifs et ludiques.
- Animation de l’atelier avec les participants.
- Synthèse des idées et formalisation du parcours utilisateur.
- Traduction des résultats en livrables UX exploitables.
Démarche UX
Afin de favoriser la créativité, l’engagement et la projection, j’ai conçu un atelier de co-conception immersif, inspiré du jeu de société Time Stories. Chaque participant incarnait un persona spécifique (curieux, fidèle, touriste, barista en devenir…), ce qui a permis :
- de multiplier les points de vue
- d’éviter les biais personnels
- de co-construire des scénarios d’usage riches et contrastés
L’atelier s’est déroulé de cette manière :
- Mise en contexte et appropriation des personas.
- Exploration libre des scénarios d’expérience autour du bateau.
- Construction collective de parcours utilisateurs.
- Regroupement et priorisation des idées.
- Synthèse vers un parcours cohérent et réaliste.
Outils
- Personas immersifs : projection et empathie utilisateur.
- Scène immersive : stimulation de la créativité.
- Supports papier et visuels : collaboration et manipulation.
Canva : réalisation des différents visuels de l’atelier.
Résultats de la co-conception
À l’issue de l’atelier, les échanges ont permis de converger vers un parcours utilisateur unique, guidé par deux idées structurantes :
Le bateau n’étant pas visible dans l’application au départ, il est apparu essentiel d’en faire un événement désirable et attendu.
Fonctionnalités clés identifiées :
- Suivi du bateau en temps réel
- Agenda des événements (lieu, date, horaires, ateliers)
Notifications à l’approche du bateau ou la veille de son arrivée
Les participants ont exprimé un besoin de personnalisation à travers un test ludique depuis l’application : « Quel café es-tu ? »
Objectifs :
- Adapter les recommandations de cafés et d’ateliers
- Créer un lien entre le profil digital et l’accueil à bord
- Renforcer le sentiment d’être reconnu en tant qu’individu
Impact business
Ce projet démontre comment une démarche de co-conception permet de transformer un service physique itinérant en levier d’engagement et de différenciation business. En faisant du bateau un événement suivi via l’application et en misant sur la personnalisation de l’expérience, Caféo pose les bases d’une relation plus forte avec ses clients, favorisant à la fois la fréquentation, la fidélisation et la valeur perçue de la marque.